疫情期间 政务服务不断档 “云端”就事畅如行云_2

疫情期间 政务服务不断档 “云端”就事畅如行云
“嘀!绿码,请通行!”近来,杭州市民黄鑫逸来到杭州市江干区行政服务中心,她掏出身份证在门口的读卡器上一刷就进入大厅。  在作业人员的指引下,她径自来到自助服务区的电脑前,翻开浙江政务服务网。不到5分钟,一张《杭州市区住宅状况查询记载》就打印完结。“作业人员一开始引荐我在浙里办APP上下载这份资料,但我觉得已然来了现场,仍是在电脑上打出来比较安心。”黄鑫逸说,自己一年多没来行政服务中心就事了,和印象中比较,大厅里人少了不少,浙江政务服务网和“浙里办”的宣扬海报随处可见。  疫情发作以来,全省各级行政服务中心不断推广“网上办”“掌上办”“就近办”等政务服务方法,鼓舞就事大众以“非触摸”的方法处理事务。“即便大众在家中无法处理,来到现场,在确保完结处理的根底上,行政服务中心也会尽或许辅导他们经过自助终端或许手机处理事务。”省委变革办(省跑改办)有关担任人介绍。温州交警展现“AI小帮手”界面。拍友 王田维 摄  501个便民运用 线上就事更便当  “作业人员跟我说,运用浙里办APP,今后要到行政服务中心办的事都不用来现场了。”3月13日,67岁的杭州市民余华敏在江干区行政服务中心内的浙江一体化政务服务2.0江干区体会点,扫码下载了浙里办APP,并在作业人员辅导下,用手机敏捷提交了自己改变医保信息的请求。大众在江干区行政服务中心门口刷身份证进入。江干区行政服务中心供图  据了解,现在全省一体化掌上在线政务服务渠道浙里办APP已汇聚了“社保公积金查询”“健康医保卡申领”“交通违法处理缴款”“不动产权属证明”“成婚预定挂号”等便民服务运用501个,352个民生事项“一证通办”。  与此一起,微信等线上东西也成为就事批阅的重要东西。3月9日,温岭市行政服务中心医保窗口作业人员接到市民金女士的电话——她年前不小心跌倒骨折,住进坐落黄岩区的台州市第一公民医院,这几天她要出院了,医保刷卡却需求回温岭处理意外损伤存案批阅。因为各种原因,她和家人无法来现场处理。  “不要紧,咱们会为您办妥!”得知金女士的窘境,作业人员一边安慰,一边建起了“疫情期间外伤微信群”,经过微信和医院联络、交流、核实,并完结批阅。3月12日,金女士顺畅出院,凭市民卡在医院直接完结了刷卡报销结算。据悉,温岭市对台州市内联网结算定点医疗机构接纳的意外损伤患者实施线上批阅微信办,到现在,已微信处理意外损伤存案批阅近200例。  “网上办”“掌上办”的推广,倒逼更多的前沿科技成果被运用到政务服务中。疫情期间,“温州交警”微信小程序“AI小帮手”,运用人工智能对市民所需求咨询的问题自动辨认,引导大众线上处理事务。  “‘AI小帮手’剖析、整理了30万条大众咨询和投诉内容,形成了海量知识库,能够24小时为大众供给问答服务。”温州市公安局交通处理局有关担任人表明,到3月30日,“AI小帮手”有用回答市民发问60余万个,服务市民12万人次。  相似的快捷东西,在这个特别时刻点,以数字化手法送到大众和企业身边。面临复工复产带来的巨大就事需求,建立高效、牢靠的专用渠道,成为政府服务企业的重要手法。大众进入江干区行政服务中心。江干区行政服务中心供图  2月10日复工当天,宁波帅特龙集团有限公司职工叶敏经过海曙区推出的区企业复工和疫情防控监管渠道填报了请求资料,经过作业人员现场复核,敏捷拿到了复工许可证。“咱们扫描政府发放的二维码登录体系后,只要将职工总数、要点区域职工数等15个选项悉数执行并摄影上传后,就能填写复工请求。”叶敏介绍,“依托这个渠道,企业防疫究竟该做什么,相当于政府提早给咱们做了分类整理,且请求进展实时更新,一望而知。”  省委变革办(省跑改办)有关担任人表明:“以往需求来行政服务中心处理的事务,现在大部分都能在数字化渠道上完结。就这次复工复产而言,不论是之前的审阅制仍是2月中下旬今后的存案制,企业的申报简直都是在‘云端’完结的。”  24小时不打烊  日夜服务更交心  2月上旬,行将退休的义乌市民朱华杰收到了一份从义乌市行政服务中心人社窗口寄出的邮政快递,翻开包裹,一份填满了他个人信息的《义乌市退休人员根底信息承认表》令他有些惊喜。承认表上写着:假如对表中信息没有贰言,人社部分将自动为他处理养老金核发手续。老朱发现自己的退休手续现已不知不觉办完了。  这是义乌市人社部分推出的退休“无感智办”服务,经过体系智能辨认,大众无需提交请求,政府在其退休时自动为其处理退休相关事项,并邮递奉告处理状况,参保人员在退休次月可收取养老金和公积金。  “依托公安、人社、档案等部分的数据同享,咱们将市民原本有必要自己处理的事项在不知不觉中替他们办妥,能有用进步大众的取得感,这也是未来政务服务的一大方向。”义乌市行政服务中心有关担任人表明。  依托数据的充沛同享,行政服务中心所能供给的政务服务功用变得更精准更有前瞻性。省委党校公共处理教研部主任陶建钟教授以为,数据资源的充沛同享带来的精准服务,将不断满意大众对政府公共服务越来越高的等待和要求,拓宽政府服务的才能和水平。市民正在运用“瓯e办”自助服务机处理事务。温州市政务服务局供图  3月13日,温州市民中心“24小时不打烊自助服务区”内人流不少,公安户籍、公积金等650多项高频事项能够经过区域内近60台“瓯e办”自助终端,由大众自助处理。  “抱负中的行政服务中心,大众就事首要经过各种电子终端24小时自助处理事务。”温州市政务服务局有关担任人介绍,除了行政服务中心以外,当地还在全市各社区(村居)、银行网点、动车站等人流量较大的公共场所设置了近1400台“瓯e办”自助服务机,“作为家门口的政务服务‘便当店’,疫情期间,‘瓯e办’承当了线下行政服务中心的功能,大部分政务服务事项都能在上面完结处理。”  客观存在的线下处理需求,以及疫情期间削减集合的等待,使得相似“瓯e办”这样功用强大的自助服务终端成为线下“就近办”的重要解决方案。“现在在城市中心区,市民步行15分钟内必定能够找到一台‘瓯e办’,接下来咱们期望经过添加总量、科学布点等方法,让全市公民都能在家门口就事。”温州市政务服务局有关担任人说。  疫情带来对政务服务“网上办”“掌上办”“就近办”的进一步需求,正在政务服务中架起咱们通往未来的桥梁。陶建钟说:“这次疫情,让咱们切身感受到了‘浙里办’这样数字化、智能化的政务服务渠道发挥出的高效效果,也对进一步推进政府数字化转型,进步政务服务水平,为大众和企业供给更优质、更快捷的就事服务体会提出了更高的要求。”  30秒内进场  一证通行更高效  承当着会集供给政务服务功能的行政服务中心,向来是人群集合的场所。新年假期刚过,面临来势汹汹的新冠肺炎疫情,全省各级行政服务中心纷繁推广预定处理,发起市民经过“网上办”“掌上办”等方法处理事务。  行政服务中心不开门,大众的就事需求却没有消失。“浙政钉”数字驾驶舱数据显现,新年期间,大众经过“浙里办”向部分提交的就事需求超越12万件次。  作业人员在“浙政钉”渠道上完结审阅作业。金华交警交管事务互联网中心供图  新年往后,担任行政批阅的作业人员敏捷进入作业状况。1月31日以来,金华交警交管事务互联网中心民警郭军华每天都要在“浙政钉”渠道上审阅大众经过互联网提交的新车临牌、新车6年免检合格标志等请求,还要把做好的请求快递寄出。“新年往后咱们根本全员复工,加班加点审阅后台提交的就事请求。”郭军华说,新年往后的第一个星期,金华全市处理的交管事务和去年同期比较增长了22倍。  在大部分事项完成“网上办”“掌上办”的一起,仍然有一些事务需求在线下处理,其处理流程和之前比较截然不同。2月24日上午10时许,王先生和李女士来到萧山区行政服务中心的婚姻挂号窗口挂号成婚。这是新年后杭州市康复婚姻挂号的头一天,窗口担任人介绍,和以往不同,前来挂号有必要电话预定,并把相关资料发到指定邮箱,预审经往后才能到现场领证。  不能摘下口罩,也没有颁证典礼,疫情期间领证现场有些不一样。据介绍,每对新人都需求在事前预定的时刻准时抵达,挂号完结后,窗口作业人员还要对现场清洁消毒。据统计,当天萧山区行政服务中心共为78对新人处理了挂号。  除了婚姻挂号这样的人生大事,即便是有必要线下处理的事务,行政服务中心相同鼓舞大众别来现场。“关于一些有必要要线下供给资料的项目,咱们供给双向EMS免费邮递服务。”台州市行政服务中心有关担任人说,疫情期间,当地行政服务体系实施“非触摸式”服务,既最大程度防止人员集合,又确保所就事务不耽搁。  如安在确保安全的前提下,进步前来就事大众的通行速度?行政服务中心也有自己的考量。记者在杭州、绍兴等地行政服务中心看到,市民仅需求在入口处经过热成像仪测温、刷身份证并奉告作业人员处理事项,经体系承认绿码信息后即可进入就事大厅,整个进程不到半分钟。  绍兴市柯桥区行政服务中心主任詹建平介绍,2月中旬,中心开始选用的“实名挂号+测温+健康码”的查验形式,因为功率不高,高峰期进入大厅呈现了排队现象。所以,行政服务中心将实名挂号的环节晋级为出示身份证,通行速度尽管进步了,但仍然稍显缓慢。终究,他们使用大数据将健康码与身份证连通,完成了“一证进场”。  据悉,现在全省大部分县级以上行政服务中心,都已完成刷身份证进场,排队到通行时刻被控制在30秒以内。 记者 陆乐 张亦盈 通讯员 王黎婧 【修改:刘欢】